FAQ
Über meine Produkte
Stellst du deine Produkte selbst her?
Ja. Ich produziere in Österreich. Mein Büro & die Werkstatt befinden sich in Bad Leonfelden/OÖ im wunderschönen Mühlviertel. Die Rohmaterialien beziehe ich aus Österreich und der EU. Mir sind möglichst kurze Lieferwege und Qualität sehr wichtig.
Mit welchem Holz arbeitest du?
Ich arbeite ausschliesslich mit Hölzern aus Österreich und Europa der höchsten Qualitätsstufe.
Die anderen Holzarten sind Pappel, Buche, Kiefer, Fichte und Bambus. Alle Hölzer sind unbehandelt und enthalten keine Lacke oder Öle.
Kann ich herzblatt Produkte für den Außenbereich verwenden?
Da die Produkte naturbelassen sind, sind sie für den Aussenbereich eher ungeeignet.
Wie befestige ich Schilder & Schriftzüge am besten an der Wand / Tür?
Je nachdem auf welcher Fläche du dein Produkt anbringen möchtest gibt es unterschiedliche Hilfsmittel.
Klebeknete, Stripes oder Klebepunkte sind bei kleineren Schriftzügen empfehlenswert. Bitte beachte unbedingt die Hinweise vom Hersteller.
Für größere Wandschriftzüge kannst du zusätzlich kleine Nägel verwenden, auf denen der Schriftzug gut aufliegen kann.
Wie pflege ich die herzblatt Produkte?
Schütze die Produkte vor Sonnen- und Hitzeeinstrahlung. Holz ist ein Naturprodukt und kann sich verfärben und ggfs. sogar verziehen.
Ich lasse die Hölzer naturbelassen und daher sollten die herzblatt Produkte ungeschützt auch nicht mit Wasser in Kontakt kommen. Zum Schutz und zur Holzpflege empfehle ich Wachse & Öle in Bio-Qualität, mit denen die Holzprodukte regelmäßig eingelassen werden können.
Deine Bestellung
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Solltest du noch Änderungswünsche haben kontaktiere mich bitte schnellstmöglich unter Angaben deiner Bestellnummer per Mail an claudia@herzblatt-design.at und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Da ich die Produkte individuell nach Bestelleingang anfertige, beträgt die Bearbeitungszeit ca. 10-15 Arbeitstage ab Zahlungseingang. Beachte bitte ggfs. längere Lieferzeiten nach Deutschland. Schreib mir sonst gerne eine E-Mail.
Ich benötige meine Bestellung früher oder zu einem bestimmten Termin, ist das möglich?
Grundsätzlich ja. Bitte melde dich vor Bestellung per Mail bei mir, um die Produktions- & Lieferzeit abzuklären. Wenn du dein Produkt selbst abholst, entfällt schon mal die Lieferzeit. Ansonsten sind auch Express-Zustellungen möglich, dies kann zu zusätzlichen Versandkosten führen und erfolgt nur in Absprache mit dir.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Österreichs liegen bei 7,50 Euro. Genauere Kosten sieht du nachher im Warenkorb oder unter Versand.
Rücksendung / Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ich möchte das du zufrieden bist. Du kannst jedoch nur nicht personalisierte Produkte an mich zurückschicken. Sende den Artikel binnen 14 Tagen unbenutzt und in Originalverpackung an mich zurück. Weitere Details findest du in den AGBs.
Mein personalisiertes Produkt gefällt mir nicht. Kann ich es zurück schicken?
Leider ist dies nicht möglich. Seit Ende 2020 wurde vom Europäischen Gerichtshof entschieden, dass bei maßgefertigten / personalisierten Artikeln das 14-tägige Widerrufsrecht entfällt. Ich bitte hier um dein Verständnis.
Ein Artikel aus meiner Bestellung ist defekt oder beschädigt, was nun?
Erstmal möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Holz ist ein natürliches Material und die teilweise feinen Laserprodukte sind empfindlich. Es kann manchmal bei der Lieferung zu Beschädigigungen kommen. Als erstes möchte ich dir emfpehlen grundsätzlich beschädigte Pakete nicht anzunehmen oder nur zusammen mit dem Postboten zu öffnen und die Beschädigung zu dokumentieren.
Um den Defekt / Schaden besser einschätzen zu können sende dazu bitte eine E-Mail. Schildere den Defekt und füge ggfs Bilder bei. Ich melde mich bei dir.
Produktion / Shop
Hast du einen Shop?
Vor einem Jahr habe ich meinen Selbstbedienungsladen in Bad Leonfelden (Eidherrstr. 2) eröffnet. Hier kannst du 24/7 Geschenke to go shoppen und dich inspirieren lassen. Du kannst bestellte Produkte auch gern direkt hier abholen. Ich freu mich auf deinen Besuch.
Ich möchte meine Bestellung abholen, wie funktioniert das?
Du kannst im Bestellprozess Abholung auswählen. Ich melde mich sobald deine Bestellung abholbereit ist, die du dann jederzeit im Selbstbedienungslagen abholen kannst. (Eidherrstraße 2, 4190 Bad Leonfelden)
Nachhaltigkeit
Warum sind die herzblatt Produkte nachhaltig?
Alle Produkte werden mit ganz viel Liebe und Herzblut individuell für dich produziert, es gibt kein Lager und keine Massenproduktion. Deshalb sind die Lieferzeiten auch etwas länger – damit ich bei jeder Bestellung meinen eigenen Qualitätsanspruch für deine Geschenke gewährleisten kann.
Wie erreichst du Nachhaltigkeit in der Produktion?
Bei verwendeten Materialien achte ich stets auf Qualität & Hochwertigkeit und beziehe die Hölzer ausschließlich aus Österreich und Europa. So werden kurze Transportwege gefördert und regionale Unternehmen unterstützt.
Kontakt
Wie erreiche ich dich am Besten?
Am Besten erreichst du mich per E-Mail unter claudia@herzblatt-design.at oder per Telefon +43 676/814281450
Du kannst mich auch jederzeit besuchen, mein Selbstbedienungsladen hat 24/7 geöffnet.
Hier die Adresse:
Eidherrstraße 2
4190 Bad Leonfelden